Customer Centricity

Come fidelizzare i clienti per avere successo Diversi sono gli step, che conducono un’azienda a creare un rapporto di fidelizzazione o loyalty con i propri clienti. La fidelizzazione è il punto di arrivo di un percors…

Tutti ci siamo trovati nella situazione in cui qualcuno ci stesse provando a vendere qualcosa, e sappiamo bene quanto può risultare fastidiosa l’insistenza dei venditori se non consideriamo il prodotto di nostro inter…

Negoziare fa parte della vita quotidiana, ma ci sono alcuni ambiti in cui può essere fondamentale. Nel mondo delle vendite, ad esempio, lavorare sulla capacità di negoziare è fondamentale, sia come direttori commercia…

Le parole, che pronunciamo, raccontano alle persone chi siamo. Senza il linguaggio, non saremmo in grado di condividere le nostre idee, mostrare la nostra personalità o semplicemente esprimerci al mondo. Tuttavia, poi…

Il concetto di customer centricity non è una novità dell’ultimo momento. Anzi, è pressoché impossibile ipotizzare l’esistenza di un’azienda che non punti a soddisfare le esigenze della propria clientela. Perché alla f…

La fase di sales prospecting è cruciale per tutta la nostra strategia di vendita ed è anche molto complessa, dobbiamo essere in grado di identificare i prospect che hanno realmente bisogno del nostro prodotto o serviz…

Anche nel mondo delle vendite ci sono dei libri che meritano di essere letti prima o poi. Assieme a The Challenger Sale: how to take control of the customer conversation. 2011. Portfolio Penguin, un altro libro che me…