Acquisire nuovi clienti è un risultato importante che richiede un impegno cross-funzionale da parte di vari team. Tuttavia, il percorso non si conclude con la chiusura del contratto; anzi, la chiusura del deal è solo l'inizio di un processo complesso noto come order-to-cash (OTC).
Le sei fasi principali nel processo OTC sono:
Raccolta ordine: Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine. Le procedure di gestione dell'ordine vengono attivate una volta confermato l'acquisto.
Evasione ordine: Le aziende preparano l'ordine per la spedizione, spesso utilizzando la tecnologia per una soddisfazione dell'ordine più efficiente.
Consegna: Una consegna tempestiva è fondamentale per la soddisfazione del cliente ed è una parte essenziale del processo OTC.
Fatturazione: Dopo la consegna, l'azienda genera ed invia una fattura al cliente per il pagamento, riducendo ritardi e inesattezze.
Riscossione del pagamento: Il pagamento del prodotto o servizio viene ricevuto e l'automazione può garantire il pagamento tempestivo.
Ricezione dei fondi: Il pagamento ricevuto viene registrato nel registro contabile dell'azienda, completando il processo order-to-cash.
Scopriamo insieme i vantaggi dell’ottimizzazione del processo Order-to-Cash.
1. Miglioramento della soddisfazione del cliente: Un processo OTC senza intoppi si traduce in migliori esperienze per il cliente. L’evasione dell'ordine in tempi brevi, una fatturazione accurata e una raccolta dei pagamenti tempestiva contribuiscono alla soddisfazione complessiva del cliente, portando ad un aumento della fedeltà e della fidelizzazione.
2. Miglioramento del flusso di cassa: Processi OTC efficienti portano a una raccolta dei pagamenti più rapida e a ridotti errori di fatturazione. Questo, a sua volta, porta a un miglioramento del flusso di cassa per l'azienda, consentendo una migliore pianificazione finanziaria e decisioni di investimento.
3. Aumento dell'efficienza operativa: Sfruttando la tecnologia e automatizzando le attività ripetitive, le aziende possono ottimizzare le loro operazioni, ridurre gli errori manuali e ottimizzare l'allocazione delle risorse, portando ad un aumento dell'efficienza operativa.
4. Miglior processo decisionale: L'accesso in tempo reale ai dati e alle analisi fornite dal software OTC integrato consente alle aziende di prendere decisioni informate, individuare aree di miglioramento ed implementare strategie per stimolare la crescita.