È un processo aziendale che copre tutte le fasi dalla ricezione di un ordine cliente alla consegna del prodotto/servizio e alla riscossione del pagamento.
Acquisire nuovi clienti è un risultato importante che richiede un impegno cross-funzionale da parte di vari team. Tuttavia, il percorso non si conclude con la chiusura del contratto; anzi, la chiusura del deal è solo l'inizio di un processo complesso noto come order-to-cash (OTC).
L'Order-to-Cash, noto anche come OTC o O2C, comprende l'insieme dei processi aziendali coinvolti nella ricezione degli ordini dei clienti e nella soddisfazione delle loro richieste di beni e servizi. In termini semplici, copre l'intero ciclo di evasione dell'ordine, compresa l'elaborazione, la gestione della catena di approvvigionamento e la consegna del prodotto.
Il processo OTC inizia quando un cliente effettua un ordine e comprende la pianificazione della catena di approvvigionamento, la preparazione dei prodotti per la spedizione e la consegna al cliente. Dopo la consegna, le fasi finali coinvolgono la fatturazione al cliente, la ricezione dei pagamenti e la registrazione del ricavo nel registro generale.
Le sei fasi principali nel processo OTC sono:
Raccolta ordine: Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine. Le procedure di gestione dell'ordine vengono attivate una volta confermato l'acquisto.
Evasione ordine: Le aziende preparano l'ordine per la spedizione, spesso utilizzando la tecnologia per una soddisfazione dell'ordine più efficiente.
Consegna: Una consegna tempestiva è fondamentale per la soddisfazione del cliente ed è una parte essenziale del processo OTC.
Fatturazione: Dopo la consegna, l'azienda genera ed invia una fattura al cliente per il pagamento, riducendo ritardi e inesattezze.
Riscossione del pagamento: Il pagamento del prodotto o servizio viene ricevuto e l'automazione può garantire il pagamento tempestivo.
Ricezione dei fondi: Il pagamento ricevuto viene registrato nel registro contabile dell'azienda, completando il processo order-to-cash.
Scopriamo insieme i vantaggi dell’ottimizzazione del processo Order-to-Cash.
1. Miglioramento della soddisfazione del cliente: Un processo OTC senza intoppi si traduce in migliori esperienze per il cliente. L’evasione dell'ordine in tempi brevi, una fatturazione accurata e una raccolta dei pagamenti tempestiva contribuiscono alla soddisfazione complessiva del cliente, portando ad un aumento della fedeltà e della fidelizzazione.
2. Miglioramento del flusso di cassa: Processi OTC efficienti portano a una raccolta dei pagamenti più rapida e a ridotti errori di fatturazione. Questo, a sua volta, porta a un miglioramento del flusso di cassa per l'azienda, consentendo una migliore pianificazione finanziaria e decisioni di investimento.
3. Aumento dell'efficienza operativa: Sfruttando la tecnologia e automatizzando le attività ripetitive, le aziende possono ottimizzare le loro operazioni, ridurre gli errori manuali e ottimizzare l'allocazione delle risorse, portando ad un aumento dell'efficienza operativa.
4. Miglior processo decisionale: L'accesso in tempo reale ai dati e alle analisi fornite dal software OTC integrato consente alle aziende di prendere decisioni informate, individuare aree di miglioramento ed implementare strategie per stimolare la crescita
Sebbene entrambi i processi comportino la realizzazione del ricavo, il QTC comprende un insieme più ampio di processi aziendali, inclusa la configurazione, la determinazione dei prezzi, la quotazione e la gestione del ciclo di vita del contratto. L'OTC non include queste fasi ed è focalizzato esclusivamente sull’evasionedell'ordine e sulla consegna.
Il P2P è distinto dall'OTC poiché si occupa di processi relativi ai fornitori, agli acquisti e ai conti. Il P2P comprende fasi come l'approvvigionamento di beni o servizi, la creazione di ordini d'acquisto, l'ottenimento di approvazioni, la ricezione di beni/servizi, la gestione delle fatture e i pagamenti.
Il ciclo OTC coinvolge funzioni aziendali critiche come la gestione della catena di approvvigionamento, il controllo dell'inventario e i crediti da incassare. Gli intoppi in questo processo possono influire significativamente sui risultati aziendali. Per ottimizzare il processo OTC, è essenziale l'accesso a informazioni in tempo reale per ciascuna delle parti coinvolte. L'utilizzo di software integrati per la gestione degli ordini, la gestione dell'inventario, la fatturazione e la rendicontazione può migliorare l'efficienza dell'OTC e guidare a migliori risultati aziendali.
È un processo aziendale che copre tutte le fasi dalla ricezione di un ordine cliente alla consegna del prodotto/servizio e alla riscossione del pagamento.
Include la ricezione dell'ordine, la gestione dell'inventario, la spedizione, la fatturazione e la riscossione dei pagamenti.
Attraverso l'automazione, l'integrazione dei sistemi e l'analisi dei dati per ridurre i tempi di ciclo e migliorare l'efficienza.
