CPQ Series: Crea l’offerta insieme al cliente e migliora di 3 volte il tasso di conversione

CPQ Series: Crea l'offerta insieme al cliente

Quando si decide di adottare una soluzione CPQ (Configure Price Quote), l’aspettativa è avere un processo di quotazione veloce e accurato. Grazie a strumenti e funzionalità avanzate, il software dovrebbe aiutare i venditori a fornire rapidamente ai loro clienti, preventivi privi di errori, ma l’esperienza lato cliente è molto spesso al di sotto delle aspettative. Dopo aver incontrato un potenziale acquirente, il venditore deve tornare in ufficio per completare l’offerta e spesso necessita di supporto per farlo. Sfortunatamente molti strumenti CPQ sono troppo complessi per ricordare tutti i passaggi.

I clienti non si preoccupano della complessità dell’offerta, sono piuttosto interessati al valore dei prodotti offerti e se questa soddisfa i loro requisiti. Quando incontra un venditore, il cliente cerca risposte chiare e immediate, trasparenza nei prezzi e flessibilità. Tuttavia molti strumenti CPQ non sono disegnati per essere immediatamente comprensibili dai clienti e il processo di offerta viene gestito in una seconda fase dal venditore dopo l’incontro. Il cliente riceve successivamente il preventivo, che spesso è molto diverso da quello che si sarebbe aspettato, ad esempio perché il costo è troppo alto o perché sono stati aggiunti prodotti che non ricorda di aver richiesto. A questo punto il venditore non sarà in grado di dare assistenza immediata al cliente, si dovranno incontrare nuovamente e ridiscutere le possibili opzioni. Così, anziché accelerare il processo e migliorare l’accuratezza dell’offerta, può esserci l’effetto opposto, con la conseguenza che il CPQ può causare insoddisfazione sia nei clienti che nei venditori.

In Apparound siamo diversi, non siamo un ordinario CPQ. La nostra app di vendita è una soluzione CPQ immediatamente comprensibile anche per i clienti. Il venditore può costruire un’offerta insieme al cliente, anche in assenza di connessione internet. Partecipando al processo di quotazione, il cliente può acquisire una comprensione più approfondita del prodotto e delle varie opzioni disponibili, ottenendo un livello molto più elevato di trasparenza. Questo approccio collaborativo rende il cliente tre volte più propenso all’acquisto.

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Apparound Team
Apparound nasce nel 2008 a Pisa, in Toscana. Azienda italiana del settore IT che propone al mercato una soluzione innovativa volta a digitalizzare i processi di vendita. La soluzione, basata su tecnologia cloud, supporta il venditore durante l’intero il ciclo di vendita: dalla presentazione del materiale di marketing sotto forma di contenuti digitali (brochure, video, ecc.), alla configurazione dell’offerta, per arrivare alla chiusura della trattativa con la raccolta dell’ordine mediante firma elettronica. Il tutto in estrema semplicità con il solo utilizzo di un tablet o smartphone, o in alternativa mediante Web Client.